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Prossime edizioni :
12 ottobre 2026 ID: FOM Durata: 80 ore Stage: 3 - 6 MESI Frequenza: in presenza / online Diplomati con conoscenza/competenza di almeno una lingua straniera. Formare la figura professionale che si occupa del primo contatto con il cliente, sia al telefono, che al momento dell’arrivo in albergo, applicando le procedure legate alla prenotazione, al check-in e al check-out; tale figura assiste, inoltre, il cliente durante il soggiorno turistico, registrandone i consumi e verificando che la qualità del servizio alberghiero sia sempre in linea con gli standard assegnati.
Viene adottata una metodologia basata sul saper-fare. Attraverso esempi concreti, simulazioni ed esercitazioni, sono forniti gli strumenti pratico-operativi per un inserimento lavorativo di successo. Il materiale didattico è costituito da dispense appositamente predisposte.
Per poter svolgere questo lavoro nel ricevimento di un albergo è opportuno sviluppare i seguenti skills:
È possibile un’interessante crescita professionale in ambito operativo, dopo aver consolidato una buona esperienza lavorativa.
MODALITÀ DI EROGAZIONE DEL CORSO.
ONLINE : si potrà partecipare anche da remoto, utilizzando il device preferito (computer, smartphone, tablet), avendo a disposizione un’aula interattiva, che permetterà il confronto con colleghi e docenti. Inoltre, le lezioni saranno registrate e sempre disponibili on-demand per rivederle quando richiesto.
OFFLINE : didattica tradizionale (lezioni frontali) ed utilizzo di esercitazioni pratiche, finalizzate alla facilitazione dell’apprendimento e al consolidarsi dei rapporti tra colleghi e docenti. La formazione teorica in aula è supportata da una fase pratica.
- precisione per quanto riguarda la parte contabile e amministrativa,
- capacità di coordinamento per far interagire i vari reparti dell'albergo o dell'hotel,
- ottima capacità di comunicazione e predisposizione al rapporto con il pubblico.
- verifica delle disponibilità ricettive;
- registrazione delle prenotazioni e controllo di movimento sia in arrivo che in partenza degli ospiti;
- assegnazione delle stanze;
- verifica quotidiana della situazione delle disponibilità dei posti rispetto al giorno precedente, per pianificare gli arrivi dei nuovi utenti o di eventuali prenotazioni estemporanee, che possono giungere nella stessa giornata;
- gestione delle prenotazioni, che possono giungere per via elettronica o per mezzo della corrispondenza, predisponendo o occupandosi direttamente di fornire conferme e risposte o precisazioni ai clienti che ne hanno fatto richiesta.